Гарантия и возврат товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества - товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличия элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не являются неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены заказчиком при получении товара.

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи, ВОЗВРАТИТЬ товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления.

Товары с неустановленным гарантийным сроком

Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас написать по адресу xfishingshop@gmail.com и подробно изложить возникшую проблему с товаром.

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 дней с момента получения. Мы постараемся найти для Вас оптимальное решение.

Товары с установленным гарантийным сроком

При передаче технически сложных устройств (навигаторы, эхолоты и др.) покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара:

• комплект принадлежностей;
• документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ);
• гарантийный талон с указанием даты и места продажи;
• инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы указываются в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляются с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если в результате экспертизы установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара. Так Вы сможете самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. При наличии в Вашем городе официального сервисного центра производителя товара целесообразней обратиться непосредственно туда, это поможет сэкономить Ваше время.

Пожалуйста, напишите письмо по адресу  xfishingshop@gmail.com , подробно изложив возникшую проблему. Опишите желаемые варианты решения. И мы обязательно сделаем все возможное, чтобы максимально быстро проблема была разрешена.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара:

1. Заполните соответствующее заявление.
   В заявлении просим максимально подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар и точные реквизиты, необходимые для возврата денег.

   Денежные средства за товар (и стоимость доставки) могут быть возвращены Вам любым способом, которым возможна оплата товаров в нашем магазине (перевод на счет, банковскую карту, возврат наличными и др). Также денежные средства могут быть использованы Вами для оплаты последующих заказов в нашем магазине. И могут быть зачислены на Ваш счет в виде баллов.

2. Приложите документы, подтверждающие факт покупки.
   Мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине. 

   Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (инструкции). Более подробная информация будет отправлена Вам по электронной почте после получения Вашего обращения.

• Доставка по Москве или самовывоз:
  Вернуть или обменять товар Вы можете в нашем офисе по адресу: Москва, Сколковское ш, 31с1, 2 подъезд, 4 этаж, офис 2
• Пересылка Почтой России или ТК СДЭК:
  • Упакуйте товар и все комплектующие;
  • Заполните заявление на возврат/обмен товара;
  • Приложите к заявлению товарный чек.

  ПОЧТА РОССИИ

  Товар необходимо выслать Почтой России обратно отправителю:
  Посылку нужно оценить в размере оплаченной за возвращаемый товар суммы.

  Если посылка окажется поврежденной или будет отсутствовать заявленная при ее отправке объявленная ценность (либо объявленная ценность будет занижена), возврат денежных средств по:

  • не подошедшему товару надлежащего качества
  • товару, признанному дефектным 
  не гарантируем.

  Всегда спрашивайте у сотрудников почты документ, подтверждающий отправление товара. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не поступит к нам.

  ТК СДЭК

  Обратитесь к нашим менеджерам, ими будет создана возвратная накладная. Распечатав ее, Вы сможете отдать посылку в любом офисе СДЭК в Вашем городе.

После получении товара наши сотрудники свяжутся с Вами.

Внимание! Указывайте точные реквизиты, необходимые для возврата денег. 

Денежные средства за товар могут быть возвращены Вам любым способом, которым возможна оплата товаров в нашем магазине (перевод на счет, банковскую карту, возврат наличными и др.).
Также денежные средства могут быть использованы Вами для оплаты последующих заказов в нашем магазине и могут быть зачислены на Ваш счет в виде баллов.

При возврате товаров надлежащего качества мы вернем Вам их стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и заявления в магазине.  Стоимость доставки товара при этом не компенсируется.

При возврате товаров ненадлежащего качества рассмотрение Вашей претензии осуществляется также в течение 10 дней с момента получения товара. Но в этом случае мы возвращаем полную стоимость доставки или её часть в случае, если заказ возвращается не в полном объеме.

В случае отправки бракованного товара по почте, мы возместим Ваши расходы на обратную пересылку. Пожалуйста, сохраните почтовую квитанцию до получения подтверждения от X-FISHING.RU о получении возвращенного товара.

Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения Ваших претензий в индивидуальном порядке, просим связаться с нами.